【来源：中国消费者报•中国消费网】
中国消费者报西安讯（记者徐文智）4月30日，陕西省消费者权益保护委员会发布汽车智能化满意度市场调查报告。报告显示，受访者对导航、听音乐、语音交互、手机互联等车机系统基础功能的使用率与满意度相对较高，71.8%受访者认为智能座舱生成数据权应归属用户，多数受访者认为车机系统的数据安全性影响最终购车选择。
本次调查内容包括汽车智能化用户满意度、数据采集与隐私保护、消费者知情权与选择权等。调查样本覆盖西安、汉中、宝鸡、渭南等4地市的车联网活跃用户，选取国内外12家主流车企品牌的50款智能网联车型用户，年龄为25岁至50岁的消费群体。
调查发现，受访者对车机系统智能化满意度较高，表示非常满意的占比15.7%，比较满意的占比80.3%。消费者对导航、听音乐、语音交互、手机互联等基础功能的使用率较高，满意度相对较高。
人机交互功能是用户较关注的智能化体验，也是用户期待提升的主要功能，其中车机语音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第3位。尽管用户满意度整体较高，但人机交互体验仍有待提升，如用户因响应延迟或误触发选择手动操作、日常说话语音助手误唤醒、无法按需完成用户执行、无法理解用户表达的准确指令等。
数据安全影响消费者购车决策，调查显示，71.8%的受访者认为智能座舱生成数据权应归属用户，其中38.9%的受访者确认数据完全归属车主，32.9%的受访者接受“车主所有+厂商有限使用权”模式。用户对个人数据知情权的关注度和重视度不足，仅56.6%的受访者主动询问过销售商服务人员。97.7%的受访者将数据安全列为当次购车决策的重要指标，绝大多数受访者非常重视数据安全，并认为车机系统的数据安全性影响购车决策。
对于隐私保护措施，83.7%的受访者认为数据隐私得到一定程度保障。对于汽车厂商提供的具体保障措施，74%的受访者表示了解，25.7%的受访者表示一般了解。销售服务商有必要采取简明扼要的文字、图像、短视频等方式对用户进行详细讲解。
依据本次调查，陕西省消保委提醒消费者，优先选择具备持续升级能力的汽车品牌，确保系统能通过软件迭代持续优化用户体验；关注车企的用户反馈机制，以解决使用中的实时问题。建议消费者购车前实测车机系统的应用生态丰富度，优先选择支持第三方应用扩展的车型，确保娱乐和服务需求不被限制。
拒绝“一键同意”捆绑授权，增强自身数据安全意识。汽车销售商应逐项说明数据采集目的，选择支持分级权限管理的车型，可单独关闭车内摄像头、麦克风等敏感设备。购车时需逐条核对《用户隐私政策》，重点确认数据存储位置、生物特征数据的采集范围与用途、车企对数据的商业化利用限制等。建议消费者优先选择提供本地化存储选项的品牌，避免云端数据泄露。
消费者应选择功能实用且拥有安全冗余的设计，在购车时综合评估功能实用性、品牌技术实力及安全冗余设计，并通过规范使用、持续学习，最大程度发挥智能技术的安全价值。
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